上下同欲，担当协同——北京國(guó)际車(chē)展北汽新(xīn)能(néng)源志(zhì)愿者服務(wù)记

第十八届北京國(guó)际車(chē)展已经落下帷幕，极狐携旗下全系車(chē)型亮相，吸引了各界媒體(tǐ)、观展嘉宾和客户的高度关注，在聚光灯闪耀的背后，有(yǒu)一股青春力量在不断涌动。本次車(chē)展，為(wèi)了更好的呈现极狐产品，北汽新(xīn)能(néng)源组织了一支80人的青年志(zhì)愿者服務(wù)队，他(tā)们来自股份本部、商(shāng)品创造中心、用(yòng)户运营中心、北京分(fēn)公司等不同业務(wù)板块，职工車(chē)主也踊跃报名参与志(zhì)愿服務(wù)。展台前，志(zhì)愿者用(yòng)饱满的热情，从工程师、设计者、車(chē)主等多(duō)重角度，向观展媒體(tǐ)、嘉宾和客户，全方位展示极狐汽車(chē)多(duō)款車(chē)型的品牌、品质、科(kē)技和驾乘感受，得到多(duō)方面赞许；在展厅之外，摆渡車(chē)志(zhì)愿者用(yòng)真诚的微笑提供最优质的转场服務(wù)和自动驾驶體(tǐ)验，向公众展现了最良好的极狐品牌形象，為(wèi)极狐展台增光添彩。

经营有(yǒu)需求，员工有(yǒu)响应

4月9日，距离北京國(guó)际車(chē)展还有(yǒu)两周，車(chē)展筹备组提出需要组织志(zhì)愿服務(wù)队支援北京車(chē)展。在外场，志(zhì)愿者需要為(wèi)各界观众提供車(chē)展停車(chē)场到展厅的摆渡服務(wù)；在内场，志(zhì)愿者需要协助销售顾问，向客户讲好极狐产品。公司党委、工会、团委第一时间向全公司发出号召，员工积极响应，团员青年积极报名，职工車(chē)主主动请缨，志(zhì)愿服務(wù)活动得到了商(shāng)品创造中心、北京分(fēn)公司等多(duō)板块、多(duō)部门的全力支持和配合，充分(fēn)體(tǐ)现了公司“用(yòng)户第一、担当协同、较真碰硬、价值创造”的文(wén)化价值导向。经过层层选拔审核，80名有(yǒu)热情、有(yǒu)能(néng)力、有(yǒu)朝气的志(zhì)愿者脱颖而出。4月23-24日，在短短两天时间里，志(zhì)愿者们完成了产品知识与服務(wù)礼仪培训，并通过“上岗考核”。

专业的讲解，他(tā)们在现场

我本身既是一名研发工作者，负责极狐阿尔法T5的产品开发总师工作，也是一名阿法尔T5的真实車(chē)主，无论从任何一个角度考量，我都自信是对阿法尔T5最了解的人！因此，在这次北京車(chē)展上，我义不容辞地报名参加了工会组织的职工志(zhì)愿者活动，走向营销前台，深入洞察用(yòng)户对选車(chē)用(yòng)車(chē)的需求，脚踏实地与用(yòng)户开展心连心的交流。

——智能(néng)网联中心電(diàn)子電(diàn)器架构部郑轶

这几天在极狐展台接待了各种各样的客户，有(yǒu)对新(xīn)能(néng)源車(chē)感兴趣的大學(xué)生，有(yǒu)新(xīn)車(chē)发烧友，有(yǒu)给孩子买人生第一款車(chē)的家長(cháng)等等。作為(wèi)极狐阿尔法S的一名研发工程师，我特别热衷于给他(tā)们介绍极狐产品品质，安全性能(néng)，设计巧思。希望极狐受到越来越多(duō)的认可(kě)。

——商(shāng)品创造中心N61项目部田林枝

車(chē)展上，每一位志(zhì)愿者都状态满格，不同小(xiǎo)组间真心协同，组成一直最棒的团队。期间，公司党委和工会也送来了慰问，让我们更加充满干劲。我自己也期待满满，期待着自主品牌的崛起，相信只要我们坚持“用(yòng)户第一、担当协同，较真碰硬、价值创造”，极狐就一定会越来越好。

——商(shāng)品创造中心开发管理(lǐ)部刘奇

在给客户介绍产品时，遇到意向客户，我会紧抓不放，了解客户的需求和顾虑，以研发人员的身份，在客户需求点上，把产品配置讲出来，在客户顾虑点上，以同理(lǐ)心的方式，通过技术亮点介绍打消顾客顾虑。我感觉北京車(chē)展虽累但快乐，既有(yǒu)成就感又(yòu)有(yǒu)自豪感还锻炼了自己。

——商(shāng)品创造中心N61项目部贾群山(shān)

在志(zhì)愿活动期间，对于用(yòng)户担心的售后问题，我会基于自身本职岗位做出全面解答(dá)，消除用(yòng)户購(gòu)車(chē)后售后的顾虑，同时对于充電(diàn)问题给用(yòng)户留了联系方式。无论订車(chē)是否成功，充電(diàn)问题24小(xiǎo)时可(kě)联系我，秉持用(yòng)户至上，极致守护的理(lǐ)念，对每一个用(yòng)户负责，让用(yòng)户对极狐品牌充满信任和信心！

 ——用(yòng)户运营中心能(néng)源与售后服務(wù)部杨正岩

作為(wèi)志(zhì)愿者讲解员，我发现很(hěn)多(duō)时候客户得知我非销售身份后，反而更愿意了解产品并跟我进行互动。感受到这个微妙的变化，我认识到自己在产品介绍上可(kě)能(néng)不够有(yǒu)“技术含量”，那我就站在用(yòng)户的角度去介绍极狐产品的亮点，邀请参展观众體(tǐ)验产品，从更多(duō)角度展示极狐品质。

——股份本部法務(wù)部孔媛

细致的服務(wù)，他(tā)们在现场

作為(wèi)一名青年志(zhì)愿者，我不断提醒自己要始终用(yòng)微笑和热情面对每一位需要帮助的人。无论是老人、孩子我都要用(yòng)心倾听，尽力提供帮助，用(yòng)我的行动传递咱们极狐的温暖与关怀，让服務(wù)更加周到细致。

——北京分(fēn)公司制造部设备保全业務(wù)吴迪

在这次志(zhì)愿服務(wù)活动中，我们分(fēn)工合作，共同努力地完成了各种摆渡保障任務(wù)。无论是提供摆渡服務(wù)还是為(wèi)乘客解答(dá)产品疑问，大家都很(hěn)用(yòng)心。这些任務(wù)看似简单，但需要极大的耐心和细心。

——北京分(fēn)公司党群综合部张富钧

我以“宣传员”的身份参与这次志(zhì)愿活动，主要工作是记录活动期间志(zhì)愿者们的点点滴滴。大家日常工作岗位不同，但是都能(néng)為(wèi)乘客做专业的问题解答(dá)，在我采访的乘客中，无一例外对我们志(zhì)愿者团队给予了最高的评价。”

——北京分(fēn)公司党群综合部刘潇雨

作為(wèi)一名蓝领，我深知我们的产品实力非常强，能(néng)开着极狐摆渡乘客，并為(wèi)他(tā)们讲解不同車(chē)型的亮点，我感到很(hěn)自豪。对摆渡途中乘客提出的疑问以及顾虑，我一一详细解答(dá)。让更多(duō)人了解极狐、认可(kě)极狐，自己特别开心。

——北京分(fēn)公司制造部涂装車(chē)间王永志(zhì)

一切為(wèi)了极狐上量

北京國(guó)际車(chē)展期间，青年志(zhì)愿者摆渡車(chē)服務(wù)队共计出車(chē)超800次，接待人数超1900人次，行驶里程达14000公里，获取销售線(xiàn)索731条。青年志(zhì)愿者讲解团，共接待观众7353人次，留资1115组，在向客户全方位讲好极狐产品的同时，有(yǒu)效协助销售顾问完成现场订单转化。

讲解团的青年志(zhì)愿者大部分(fēn)是来自商(shāng)品创造中心的研发工程师，車(chē)展现场再度实现研销握手；摆渡車(chē)服務(wù)队的青年志(zhì)愿者，他(tā)们踏露而行，披星而归，用(yòng)青春力量支持公司经营发展需要；职工車(chē)主用(yòng)饱满的热情向客户分(fēn)享用(yòng)車(chē)體(tǐ)验，彰显了爱公司、爱极狐的责任担当。不同部门、不同岗位的志(zhì)愿者，切实践行着“用(yòng)户第一、担当协同、较真碰硬、价值创造”的文(wén)化价值观，用(yòng)实际行动為(wèi)极狐上量贡献力量。