北京新(xīn)能(néng)源汽車(chē)售后服務(wù)承诺

针对北京新(xīn)能(néng)源汽車(chē)股份有(yǒu)限公司（以下简称“北汽新(xīn)能(néng)源”）开发的北汽新(xīn)能(néng)源汽車(chē)，在其示范运行及销售期间，我公司将按照新(xīn)能(néng)源汽車(chē)示范运行管理(lǐ)相关规定对其进行售后服務(wù)支持保障工作，具體(tǐ)内容如下：

1.我公司所有(yǒu)产品的设计开发、外协件的采購(gòu)、生产制造各过程均严格按照IATF 16949:2016的标准进行控制，同时有(yǒu)着完善快速的质量信息反馈处理(lǐ)机制和系统持续的质量改进，使每个工序处在质量受控的状态。

2.售后服務(wù)网络建设：在全國(guó)实现車(chē)辆销售的區(qū)域建立完善的售后维修服務(wù)网络，以满足用(yòng)户保养、维修、咨询等相关需求。目前已建立120家服務(wù)网络覆盖40个新(xīn)能(néng)源汽車(chē)战略重点城市，后续根据市场需求继续建设服務(wù)网络，确保客户用(yòng)車(chē)无忧。

3.服務(wù)商(shāng)配置合格的新(xīn)能(néng)源汽車(chē)维修技术人员。新(xīn)能(néng)源维修技术人员具备國(guó)家认可(kě)的電(diàn)工上岗证书，且所有(yǒu)人员都必须通过由公司组织建立的服務(wù)商(shāng)售后人员培训體(tǐ)系认证，按照岗位要求，进行車(chē)辆拆装、工作原理(lǐ)、電(diàn)路图及故障判断等方面培训，培训合格后才能(néng)上岗工作。

4.服務(wù)商(shāng)根据维修规模建设相应数量的新(xīn)能(néng)源维修工位和配置专用(yòng)维修工具，包括绝缘举升机、地面绝缘垫、灭火器、安全警告牌、充電(diàn)桩、废旧动力電(diàn)池专用(yòng)存储场所、電(diàn)池举升平台、绝缘工具套装及人體(tǐ)防护设备等。

5.北汽新(xīn)能(néng)源公司与知名物(wù)流运输商(shāng)合作，在全國(guó)已建立多(duō)个區(qū)域库，保障备件快速配送，响应终端需求，缩短用(yòng)户等待时间。

6.提供24小(xiǎo)时道路救援服務(wù)，确保客户車(chē)辆遇到问题时，能(néng)第一时间赶到现场解决。

7.定期开展用(yòng)户关怀活动，倾听用(yòng)户心声，促进用(yòng)户对新(xīn)能(néng)源汽車(chē)的了解和传播，倡导节能(néng)环保的出行方式，安排专人负责用(yòng)户满意度管理(lǐ)及服務(wù)商(shāng)的服務(wù)工作质量提升。

8.為(wèi)确保废旧动力電(diàn)池回收及再利用(yòng)的安全有(yǒu)序开展，我公司按照國(guó)家相关规定，建立动力電(diàn)池回收及再利用(yòng)管理(lǐ)體(tǐ)系，与電(diàn)池生产企业建立合作。严格按照國(guó)家相关规定对废旧动力電(diàn)池进行回收并返还给電(diàn)池厂家，要求電(diàn)池厂家将電(diàn)池分(fēn)解，将整个动力電(diàn)池包里的所有(yǒu)材料按类别进行分(fēn)离，分(fēn)离后的各种材料经纯化等处理(lǐ)后，做到循环利用(yòng)。整个回收过程，杜绝造成材料的浪费和环境污染。

9.已建立完善的质量信息与反馈管理(lǐ)系统，定期对車(chē)辆质量信息进行数据收集，数据分(fēn)析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。

10.在用(yòng)户按照車(chē)辆使用(yòng)要求规范使用(yòng)的前提下，在产品包修期内因质量问题而引起零件损坏，将给予免费保修服務(wù)，具體(tǐ)承诺如下：
  10.1 产品包修期為(wèi)4年或100,000km(以先到者為(wèi)准)；在包修期内,出现产品质量问题消费者凭三包凭证免费修理(lǐ)。
  10.2 产品三包有(yǒu)效期為(wèi)2年或50,000km(以先到者為(wèi)准)；在三包有(yǒu)效期内,符合更换、退货条件的,消费者可(kě)以办理(lǐ)更换、退货。
  10.3 动力電(diàn)池总成、電(diàn)机控制器(MCU)、驱动電(diàn)机总成。上述核心零部件的包修期為(wèi)8年或160,000km(以先到者為(wèi)准)。
  10.4 易损耗零部件：
    10.4.1 空调滤清器、低压蓄電(diàn)池、制动衬片、保险丝及普通继電(diàn)器（不含集成控制单元）的包修期為(wèi)1年或20,000km(以先到者為(wèi)准),上面所列出的易损耗零部件在其包修期内出现质量问题的,消费者可(kě)以选择免费更换。
    10.4.2 轮胎的包修期為(wèi)6个月或10,000km(以先到者為(wèi)准),上面所列出的易损耗零部件在其包修期内出现质量问题的,消费者可(kě)以选择免费更换。
    10.4.3 遥控器電(diàn)池、雨刮片的包修期為(wèi)3个月或5,000km(以先到者為(wèi)准),上面所列出的易损耗零部件在其包修期内出现质量问题的,消费者可(kě)以选择免费更换。

11.北汽新(xīn)能(néng)源公司生产的車(chē)辆，从特许销售服務(wù)商(shāng)售出后，都能(néng)享受有(yǒu)条件的保修。車(chē)辆（有(yǒu)特殊说明的車(chē)辆除外）在保修范围内，在正常使用(yòng)、保养的情况下，发生的质量故障属于保修的，客户不必承担車(chē)辆的维修费用(yòng)。消费者為(wèi)生活消费需要而購(gòu)买和使用(yòng)的私家車(chē)享受包修、包换、包退服務(wù)。除私家車(chē)以外的公（商(shāng)）務(wù)、营运、商(shāng)用(yòng)等非因生活消费需要而購(gòu)买和使用(yòng)的車(chē)辆在质量担保期内只享受包修服務(wù)，不享受包换、包退服務(wù)。

12.设立24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，随时接收客户反馈信息，快速处理(lǐ)客户車(chē)辆遇到的问题，及时对車(chē)辆实施救援。对于以下特殊问题，处理(lǐ)措施具體(tǐ)如下：
  12.1 車(chē)辆无法行驶情况处理(lǐ)或因驾驶失误陷入困境：可(kě)拨400服務(wù)热線(xiàn)或联系用(yòng)户中心寻求帮助。
  12.2 遠(yuǎn)程监控系统检测到故障处理(lǐ)：如出现重大安全性故障，立即電(diàn)话告知客户尽可(kě)能(néng)将車(chē)辆遠(yuǎn)离車(chē)流停放，关闭动力系统，遠(yuǎn)离車(chē)辆，注意自身安全，并拨打救援電(diàn)话。

13.根据各种渠道收集的产品质量信息，对于根据國(guó)家法规要求和公司质量管理(lǐ)相关规定，需要进行召回的，我公司将制定召回方案，实施产品召回，保障客户的合法权益，并对产生质量问题的责任部门和责任人进行追究及处罚。